Юль,если бы меня можно было в чем-то подобном обвинить,я бы на своем месте уже не работала(мы не государственная организация).
.А вообще я думаю проблема в том,что в этих учреждениях нет контроля качества обслуживания.И зарплата сотрудников не зависит от качества их работы.