Я очень довольна "Утконосом", это просто мое спасение! Сотрудничаю с ними уже год, претензий особых нет. Друзей на него подсадила. Время, действильно, часто не соблюдают, но это не играет роли, если сидишь дома с ребенком.
Насчет хамства. Ну, Вам просто не повезло с конкретным курьером, человеческий фактор никуда не денешь, сожалению.