У меня очень наглый и хамливый ребенок, хотя ему почти 7. Если он действительно накосячил перед другими людьми, то тогда я позволю этим людям обьяснить в чем он был не прав, но если это переход в ругань, и мою деточку начинают ругать по-всякому, причем дольше 10 минут, учить и заставлять что-то делать вопреки его воли, а особенно когда накосячили несколько человек, не только мой, тогда я объясняю людям, что общаться на повышенных тонах с с ним нельзя, если не понимают - ставлю этих людей на место, поясняя, что они не правы. Если не помогает, то в ход идут не только грубые слова, но ещ и руки