Поговорите с теми, кто давно работает и они вам объяснят и про стандарты, и про помощь пациентам, и про многие нюансы нашей работы. Стандартам никто и никогда всецело не следует. Нужно просто правильно написать карту вызова. Не столь давно я тоже задавалась теми же вопросами, что и вы.