Как противостоять хамству?

Я знаю другое высказывание: За любым поступком,стоит позитивное намерение. Я Анжелу понимаю.
Когда люди хотят помочь-они помогают. Хотят укусить-кусают. И только она одна понимает эту разницу. А мы судим из своего опыта. Очень часто повторяем- Я бы так не поступила. Так мы так и не поступаем. Так поступила её свекровь.